FAQ

Comment puis-je réinscrire mon/mes enfant(s) ?

-          Réinscription en ligne

Si vous possédez déjà un compte et des identifiants, vous pouvez accéder directement à votre espace personnel, soit par la page d'accueil, soit via « mon espace ».

Vous accéderez à un « tableau de bord » sur lequel figure le ou les enfants inscrits l'an dernier. Pour chacun de vos enfants, vous pouvez choisir de les réinscrire. Vous avez également la possibilité d'ajouter un nouvel enfant.

Vous devrez à nouveau signer la charte et fournir un justificatif de domicile (en cas de changement d'adresse où s'il n'a pas été joint l'an passé uniquement)

Si vous vous êtes inscrit en sous-régie l'année précédente, connectez vous avec l'adresse mail valide que vous avez transmise l'an passé. Demandez ensuite un mot de passe: vous recevrez un mail contenant un lien vous permettant de choisir un mot de passe. Dés lors, vous pourrez accéder à votre espace pour procéder à la réinscription. Un justificatif de domicile devra être fourni.

Si vous n'avez pas transmis d'adresse mail en sous-régie l'an passé, vous devez effectuer une "première inscription" pour créer votre compte.

-          Réinscription en sous-régie

Rendez-vous directement dans votre sous-régie et signalez qu'il s'agit d'une réinscription.

 

Comment consulter une fiche horaire ?

Il y a deux possibilités pour accéder aux fiches horaires :

Soit à partir du plan du réseau. Il suffit d'effectuer sa recherche de circuit et de cliquer sur le tracé correspondant puis sur l'icône PDF dans la fenêtre qui apparaît.

Soit en faisant une recherche « origine/destination » (de ma commune vers mon établissement).

 

Comment puis-je bénéficier de la carte d'abonné sur smartphone?

Lors de l'inscription en ligne, choisissez l'option gratuite "carte dématérialisée". Vous recevez par mail un code d'accès. Téléchargez gratuitement sur le mobile de votre enfant l'application Scolabus. Entrez le code d'accès puis téléchargez ou prenez une photo de votre enfant via son mobile : la carte apparaît.

Elle devra être présenté au conducteur lors de la montée dans le car.

En cas de perte, un nouveau code disponible sur votre espace vous permettra de télécharger à nouveau la carte.

Attention, l'application fonctionne à partir de la version 10 d'IOS et de la version 5 d'Android

 

Est-ce que je peux prendre les lignes urbaines avec mon abonnement Scolabus ?

Non mais si vous êtes titulaire d’un abonnement annuel à 90€ ou trimestriel à 30€ vous pouvez vous rendre dans une agence « Lignes d’Azur » et acheter l’extension de 30,60€ (annuel) ou 10,20€ (trimestriel) qui vous permettra d’utiliser l’ensemble des lignes urbaines sur une année complète.

Si vous avez opté pour la carte dématérialisée , pensez à vous munir d'une photo pour acheter l'extension.

 

Est-ce que je peux prendre n’importe quel car avec mon abonnement ?

Non, l’abonnement est valable uniquement entre le domicile et l’établissement.

 

Je ne suis pas scolarisé sur mon établissement d’affectation et je voudrais prendre le réseau Scolabus pour me rendre à mon établissement. Comment puis-je faire ?

Le réseau Scolabus ne permet de desservir que les établissements de secteur. Par contre si vous avez la possibilité de rejoindre un point d’arrêt desservi par le réseau Scolabus et desservant votre établissement, vous pouvez prendre un abonnement Scolabus en dérogation sous réserve de places disponibles dans le service qui vous intéresse. Pour connaître les démarches, contactez ALLO MAIRIE au 3906 ou par mail transport.scolaire@nicecotedazur.org.

 

Je souhaite inscrire mon enfant en ligne : comment faire pour obtenir sa carte d'abonné ?

Si vous n'avez pas opté pour la carte dématérialisée, la carte "papier" vous sera envoyée directement à votre domicile aprés paiement et validation de l'inscription en ligne.

Pour la carte dématérialisée, se reporter à la question correspondante dans la FAQ.

 

Je souhaite m'abonner en ligne, quelles sont les conditions?

L’enfant doit être âgé de 3 ans révolu le jour de l’établissement de la carte, être domicilié et scolarisé surle territoire de la métropole.
Je dois avoir lu la <strong> charte du transport scolaire </strong> (lien vers la charte) et accepter les conditions d’utilisation du service.

 

Je suis en sport étude où il y a une activité « sport » particulière dans mon établissement, est-ce que je peux prendre le bus avec mon équipement sportif ?

Si cet équipement sportif nécessite une mise en soute, ce ne sera pas possible car le chauffeur ne peut pas descendre du car pour mettre l’équipement en soute et les véhicules ne sont pas toujours adaptés.
 

Je viens d’arriver sur la Métropole et je voudrais prendre un abonnement en cours d’année. Dois-je payer la totalité de l’abonnement ?

Oui, vous devez payer la totalité de l’abonnement (annuel ou trimestriel selon le choix) et ensuite prendre contact avec la Métropole pour demander le remboursement au prorata temporis des jours non utilisés. Pour connaître les démarches, contactez ALLO MAIRIE au 3906 ou l’équipe du transport scolaire à transport.scolaire@nicecotedazur.org
 

J’ai perdu ma carte. Que dois-je faire ?

Vous devez vous rendre au point d’acquisition de l’abonnement pour demander un duplicata. Le tarif du duplicata est de 7.60 €. Si l’enfant est titulaire de la carte SCOLABUS et de l’extension « Lignes d’Azur » et qu’il perd les 2 cartes, il faudra vous rendre également dans une agence « Lignes d’Azur ». Dans ce cas, le coût du duplicata sera à verser à Lignes d’Azur et sera gratuit pour le réseau SCOLABUS.
 

J’ai perdu quelque chose dans le bus, à qui dois-je m’adresser ?

Vous devez prendre contact avec le transporteur concerné.

 

J’ai un abonnement au trimestre : comment dois-je faire pour payer le 2ème et le 3ème trimestre ? Quand dois-je le faire ?

Vous devez vous rendre au point d’achat de l’abonnement initial une dizaine de jours avant la date de fin de validité qui est inscrite sur le coupon trimestriel.
 

J’habite Nice et je voudrais prendre un abonnement Scolabus : est-ce que c’est possible ?

Les établissements scolaires de la Ville de Nice sont desservis par le réseau Lignes d’Azur, soit par des lignes régulières, soit par des lignes spécifiques. Le réseau Scolabus est réservé aux habitants des communes hors Nice. Toutefois, il vous est possible de prendre un abonnement Scolabus en dérogation sous réserve de places disponibles dans le service qui vous intéresse. Pour connaître les démarches, contactez ALLO MAIRIE au 3906 ou l'équipe du transport scolaire à : transport.scolaire@nicecotedazur.org
 

Mon enfant est en garde alternée : dois- je prendre 2 cartes SCOLABUS ?

Vous pouvez prendre un abonnement Scolabus sur une des deux lignes et demander une dérogation sur l’autre ligne qu’il devra prendre. La dérogation sera acceptée sous réserve de places disponibles dans le véhicule. Pour connaître les démarches, contactez ALLO MAIRIE au 3906 ou l’équipe du transport scolaire à transport.scolaire@nicecotedazur.org
 

Mon enfant est en garde alternée ou en maternelle, comment effectuer son inscription ?

Pour les enfants en garde alternée qui emprunteront deux lignes différentes ainsi que pour ceux inscrits en maternelle, nous vous invitons à vous rendre directement dans les points de vente pour effectuer l’inscription.
 

Mon enfant est titulaire d’un abonnement et je déménage sur une autre commune. Puis-je me faire rembourser ma carte?

Oui, il suffit de prendre contact avec la Métropole NCA et de fournir les pièces justificatives demandées. Le remboursement se fera au prorata temporis du temps restant. Pour connaître les démarches, contactez ALLO MAIRIE au 3906 ou l’équipe du transport scolaire à transport.scolaire@nicecotedazur.org
 

Mon établissement n'est pas desservi par Scolabus : comment savoir s'il existe une ligne régulière pour m'y rendre?

Vous pouvez obtenir toutes les informations relatives aux lignes régulières sur le site de Lignes d'Azur www.lignesdazur.com
 

Mon/Mes enfant(s) peuvent-ils utiliser le transport scolaire dans l'attente de la réception de leur carte d'abonné?

Oui. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un mail de confirmation faisant office de justificatif dans l'attente de la réception de votre carte d'abonné. Votre enfant devra impérativement présenter ce document au chauffeur pour pourvoir accéder au car.

 

Où dois-je me rendre pour acheter mon abonnement ?

Cela dépend de votre domicile. Vous trouverez les coordonnées des différents points de vente à partir de la page d'accueil, onglet "points de vente".

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu le coupon habituel?

Pas d'inquiétude, c'est normal ! Désormais, si vous inscrivez votre enfant en ligne, vous n'avez plus besoin de coupon, la carte suffit. Il ne sera donc pas demandé en cas de contrôle.

 

Puis-je prendre un abonnement trimestriel en ligne ou m’abonner en cours d’année scolaire ?

L’abonnement en ligne est disponible du 1er juin au 31 août, il est uniquement annuel.
Pour un abonnement trimestriel ou en cours d'année, vous devrez vous rendre sur les points de vente.

 

Qu'est ce que Cytikomi ?

Grâce à ce dispositif, vous êtes prévenu par message d'alerte en cas d'événements majeurs nécessitant une interruption ou une modification des services. Il vous suffit de télécharger l'application citykomi disponible sur Iphone, Android et Windows et de sélectionner le diffuseur Scolabus.

 

Quelles pièces me seront demandées pour m’abonner en ligne ?

Je dois disposer des éléments suivants à transmettre en pièce jointe (JPEG, PDF) : justificatif de domicile, en cas de changement d'adresse où si il n'a jamais été fourni.

 

Quels sont les modes de paiement en ligne ?

Je dois pouvoir effectuer le règlement en ligne par carte bancaire ou adhérer au prélèvement mensuel.